Ziel der Dienstleistungen im Alter ist es, die Lebensqualität älterer Menschen zu verbessern und sie in die Lage zu versetzen, möglichst lange ein selbstbestimmtes Leben im gewohnten Umfeld zu führen.
Ältere Kundinnen und Kunden stellen besondere Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen. Nutzerfreundlichkeit und Produktqualität bestimmen maßgeblich - neben dem Preis - das Kaufverhalten bzw. die Inanspruchnahme. Die Erwartungen älterer Menschen an Qualität und Zuverlässigkeit von Dienstleistungsangeboten stellen besondere Herausforderungen an Anbieter.
Beratung
Die Verbraucherzentrale NRW hat im Auftrag der Landesregierung Qualitätskriterien entwickelt, die zeigen, ob ein Dienstleister kundenorientiert arbeitet. In Form einer Checkliste bieten sie eine Orientierung sowohl für interessierte Kundinnen und Kunden als auch für Dienstleister, die ihren Service auf den Prüfstand stellen wollen. Dienstleister, die das Anforderungsprofil erfüllen, erhalten die Möglichkeit, sich auf die Einhaltung der Qualitätskriterien zu verpflichten und in eine aus dem Internet zugängliche Anbieter-Datenbank aufgenommen zu werden.
Qualifizierung
Im Rahmen einer Projektförderung hat das Bergische Studieninstitut (BSI) Schulungen zur Qualifizierung haushaltsnaher Dienstleister und deren Beschäftigte organisiert und -gemeinsam mit den Städten Wuppertal, Remscheid und Solingen sowie dem Kreis Mettmann- weiterentwickelt, um den besonderen Bedürfnissen von älteren Menschen mit Migrationshintergrund entgegenkommen zu können. Informationen zu weiteren Kursangeboten sind über das BSI erhältlich.
Bergische Studieninstitut (BSI)
